Impedimentos para el crecimiento del
eBusiness
Fuente: ITAA (Information
Technology Association of America)
Traducido por: Miguel Angel Fraga
En esta página resumimos información de estudios realizados
sobre el comercio electrónico, cuyos textos originales están en idioma inglés. Si
el idioma no representa una barrera para ud. recomendamos ir a la fuente.
Este documento resume los resultados de la encuesta
"Industry Pulse Electronic Commerce Barriers Survey" realizada por ITAA
(Information Technology Association of America) conjuntamente con Ernst & Young
LLP. El estudio fue diseñado para perfilar los factores más importantes que
representan un riesgo potencial para el crecimiento continuo del comercio electrónico.
La encuesta ahonda dentro de cada una de las
áreas para determinar que aspecto plantea el mayor obstáculo para el comercio electrónico.
Por ejemplo, el ítem "confianza" se divide en sub ítems que incluyen
privacidad, autenticación, seguridad, riesgos del negocio, etc. Finalmente, el
estudio apunta no solo a determinar cuales son las barreras sino que además pretende
determinar cuan significativa es una barrera.
El estudio sobre 105 ejecutivos de la tecnología de la
información incluyó contestaciones de 39 CEOs, con 66% de respuestas de parte de
ejecutivos de alto nivel (de Vicepresidente para arriba).
De estos ejecutivos de alto nivel, el 31% representa
compañías con menos que $1 millón en ingresos, el 30% de las compañías tenían
ingresos entre $1 millón y $10 millones, 18% tenía ingresos entre $10 millones y $50
millones y 19% ingresos que excedían los $50 millones.
Impedimentos mas Importantes
De acuerdo al estudio, la falta de confianza aparece como el impedimento o
barrera más abrumadora para la continuidad del crecimiento del comercio
electrónico. Cuando se preguntó por las
tres principales barreras, las respuestas fueron:
|
62% falta de comodidad o
"confianza" con el comercio electrónico dentro de su negocio y entre los clientes de sus clientes (usuarios
finales).
|
|
45% falta de claridad en las
definiciones (falta de cooperación entre la industria, educación y conocimiento)
|
|
36% los procesos internos de
cada negocio. |
El resto de las respuestas incluyó:
- 28% conseguir dinero del presupuesto en contra posición a
otros proyectos urgentes (por ejemplo: el año 2000)
- 24% limitaciones de la tecnología
- 23% las regulaciones emergentes de las políticas públicas
- 19% costos de implementación
- 17% poca disponibilidad de trabajadores experimentados
- 1% no encuentra impedimentos para el comercio electrónico.
Falta de confianza
Para ahondar en este obstáculo (el más importante), el estudio propuso varios ítems
específicos, las respuestas fueron:
- 60% Privacidad: poca confianza en la forma
en que se protege la privacidad de la información y en la integridad de los datos.
- 56% Autenticación: inseguridad con
respecto a la verdadera identidad de las partes que intervienen en una transacción
electrónica.
- 56% Seguridad: temor a que la
infraestructura tecnológica no sea lo suficientemente robusta para impedir los ataques no
autorizados.
¿Qué impacto percibe que estos impedimentos producen en
el crecimiento del comercio electrónico?
El 44% contestó ese estas barreras impedirían "muy
fuertemente" o "fuertemente" el crecimiento del comercio
electrónico. Además, el 42% contestó
"algo" y 13% dijo "sólo ligeramente" o "ningún impacto."
Impedimentos Tecnológicos
En cuanto a la tecnología actual afín a la implementación del comercio
electrónico, las principales barreras
incluyeron:
- 57% seguridad: métodos para proteger las
transacciones e información
- 54% integración: dificultad para integrar
nuevos productos del comercio electrónico con los sistemas existentes.
- 39% normas: no hay suficiente convergencia
en los estándares del comercio electrónico (SET, JEPI)
- 39% ancho de banda de redes: la tecnología
de las comunicaciones es inmadura y no puede apoyar el volumen de transacciones
El 39% percibió a la tecnología como una causa que impide "muy fuertemente" o
"fuertemente" el crecimiento del comercio
electrónico. Un 50% la vio como un obstáculo
moderado, sólo un 12% percibe un impacto pequeño o ningún de impacto.
Recursos Humanos
La contratación y retención de los Recursos Humanos (RRHH) surgieron como los hechos
principales dentro de esta categoría de impedimentos o barreras para el comercio electrónico.
Las respuestas fueron:
- 57% no hay suficientes RRHH capacitados,
sin importar la compensación ofrecida
- 54% los RRHH experimentados se van a otras
compañías o buscan nuevas oportunidades
La contratación de los recursos humanos y la retención de
los mismos parece ser un hecho conmovedor en la mayoría de sectores de la industria de la
tecnología de la información.
- 39% parece difícil mantener a los RRHH
experimentados adecuadamente entrenados en las tecnologías actuales
- 39% naturaleza adversa al riesgo en los
líderes de negocios
En cuanto a la importancia, el 26% vio este impedimento
como "muy fuerte" o "fuerte" para el desarrollo del comercio electrónico.
El 52% lo consideró un obstáculo moderado.
Obstáculos en los procesos internos de la empresa
Una vez mas, las relaciones de confianza emergieron como impedimentos en los
procesos internos de negocios.
- 51% mencionaron un temor interno de "abrir" los
sistemas corporativos a proveedores y terceros en las operaciones business-to-business.
- 45% expresó un temor interno de "abrir" los
sistemas corporativos a consumidores en las operaciones business-to-customer.
- 43% el intercambio de información no garantiza que, como
consecuencia, se generen negocios de mayor calidad.
¿Cuán importantes son estos impedimentos?
El 37% ve un impacto "muy fuerte" o
"fuerte" en contra del crecimiento del comercio electrónico, el 43% considera
un impacto negativo "moderado".
Impedimento de Costos
Surgen tres resultados, algunos de ellos predecibles, como los impedimentos más
significativos relacionados con los costos. Ellos son:
- 56% señalan la adaptación de los sistemas existentes
- 55% cambiar los procesos de negocios
- 54% el desarrollo de sistemas nuevos/compra de nuevos
productos y servicios
El 42% también citó: dirigir el cambio resultante en la
cultura de la compañía al basar las operaciones en el Web y el costo de mantener
múltiples operaciones, tales como los lugares físicos, sitios Web, call centers, etc.
Un 48% consideró las barreras de costos como un
impedimento muy fuerte, un 36% las vio como moderadas y solo un 1% dijo no ver en los
costos un impedimento.
Resistencia del usuario final
Una vez mas, se presenta la confianza como el impedimento más importante.
- 66% mencionó el temor a enviar información personal a
través del Web (números de tarjetas de crédito, domicilios, números telefónicos).
- 40% temor a perder dinero al comprar mercaderías a
compañías desconocidas.
- 40% los consumidores prefieren comprar en forma personal,
usando el teléfono o por medio del correo.
Del estudio resulta que la resistencia del usuario final hacia el comercio electrónico es
significativa para el crecimiento del mismo. El 42% ve en esta resistencia un impedimento
fuerte, mientras que el 38% considera un impacto moderado.
Conclusión
En toda la extensión del estudio, el tema de la confianza aparece come el riesgo
potencial más importante que se opone al crecimiento del comercio electrónico. Desde
inquietud en lo que respecta a privacidad, autenticación y seguridad, pasando por la
falta de seguridad en la información, la ausencia de normas de autenticación en el área
de las políticas públicas y el temor a la apertura de los sistemas de las compañías
para que accedan proveedores, clientes y terceros, el tema de la confianza emerge una y
otra vez como el obstáculo principal para el comercio electrónico.
Según el estudio, con el comercio electrónico aún en una fase relativamente naciente,
los representantes de negocios, industria, gobierno y clientes tienen varias áreas para
encarar antes de que el comercio electrónico llegue a penetrar a nivel mundial.
Volver al Comienzo de Página
|