DigiSign Data Security Logo   Productos, servicios, consultoría Seguridad en la transmisión de información y en el comercio electrónico Noticias sobre Seguridad, Criptografía, etc.
  Temas de hacking y seguridad Pagina Central Preguntas Frecuentes y Ayudas
  Ir a la Página Superior

Impedimentos para el crecimiento del eBusiness

Fuente: ITAA (Information Technology Association of America)

Traducido por: Miguel Angel Fraga

En esta página resumimos información de estudios realizados sobre el comercio electrónico, cuyos textos originales están en idioma inglés.  Si el idioma no representa una barrera para ud. recomendamos ir a la fuente.

Este documento resume los resultados de la encuesta "Industry Pulse Electronic Commerce Barriers Survey" realizada por ITAA (Information Technology Association of America) conjuntamente con Ernst & Young LLP.  El estudio fue diseñado para perfilar los factores más importantes que representan un riesgo potencial para el crecimiento continuo del comercio electrónico.

La encuesta ahonda dentro de cada una de las áreas para determinar que aspecto plantea el mayor obstáculo para el comercio electrónico.  Por ejemplo, el ítem "confianza" se divide en sub ítems que incluyen privacidad, autenticación, seguridad, riesgos del negocio, etc.  Finalmente, el estudio apunta no solo a determinar cuales son las barreras sino que además pretende determinar cuan significativa es una barrera.

El estudio sobre 105 ejecutivos de la tecnología de la información incluyó contestaciones de 39 CEOs, con 66% de respuestas de parte de ejecutivos de alto nivel (de Vicepresidente para arriba).

De estos ejecutivos de alto nivel, el 31% representa compañías con menos que $1 millón en ingresos, el 30% de las compañías tenían ingresos entre $1 millón y $10 millones, 18% tenía ingresos entre $10 millones y $50 millones y 19% ingresos que excedían los $50 millones.


Impedimentos mas Importantes
De acuerdo al estudio, la falta de confianza aparece como el impedimento o barrera más abrumadora para la continuidad del crecimiento del
comercio electrónico.  Cuando se preguntó por las tres principales barreras, las respuestas fueron:

62% falta de comodidad o "confianza" con el comercio electrónico dentro de su negocio y entre los clientes de sus clientes (usuarios finales).
45% falta de claridad en las definiciones (falta de cooperación entre la industria, educación y conocimiento)
36% los procesos internos de cada negocio.

El resto de las respuestas incluyó:

  • 28% conseguir dinero del presupuesto en contra posición a otros proyectos urgentes (por ejemplo: el año 2000)

  • 24% limitaciones de la tecnología

  • 23% las regulaciones emergentes de las políticas públicas

  • 19% costos de implementación

  • 17% poca disponibilidad de trabajadores experimentados

  • 1% no encuentra impedimentos para el comercio electrónico.


Falta de confianza
Para ahondar en este obstáculo (el más importante), el estudio propuso varios ítems específicos, las respuestas fueron:

  • 60% Privacidad: poca confianza en la forma en que se protege la privacidad de la información y en la integridad de los datos.

  • 56% Autenticación: inseguridad con respecto a la verdadera identidad de las partes que intervienen en una transacción electrónica.

  • 56% Seguridad: temor a que la infraestructura tecnológica no sea lo suficientemente robusta para impedir los ataques no autorizados.

¿Qué impacto percibe que estos impedimentos producen en el crecimiento del comercio electrónico?

El 44% contestó ese estas barreras impedirían "muy fuertemente" o "fuertemente" el crecimiento del comercio electrónico.  Además, el 42% contestó "algo" y 13% dijo "sólo ligeramente" o "ningún impacto."


Impedimentos Tecnológicos
En cuanto a la tecnología actual afín a la implementación del
comercio electrónico, las principales barreras incluyeron:

  • 57% seguridad: métodos para proteger las transacciones e información

  • 54% integración: dificultad para integrar nuevos productos del comercio electrónico con los sistemas existentes.
  • 39% normas: no hay suficiente convergencia en los estándares del comercio electrónico (SET, JEPI)
  • 39% ancho de banda de redes: la tecnología de las comunicaciones es inmadura y no puede apoyar el volumen de transacciones


El 39% percibió a la tecnología como una causa que impide "muy fuertemente" o "fuertemente" el crecimiento del
comercio electrónico. Un 50% la vio como un obstáculo moderado, sólo un 12% percibe un impacto pequeño o ningún de impacto.


Recursos Humanos
La contratación y retención de los Recursos Humanos (RRHH) surgieron como los hechos principales dentro de esta categoría de impedimentos o barreras para el
comercio electrónico.  Las respuestas fueron:

  • 57% no hay suficientes RRHH capacitados, sin importar la compensación ofrecida
  • 54% los RRHH experimentados se van a otras compañías o buscan nuevas oportunidades

La contratación de los recursos humanos y la retención de los mismos parece ser un hecho conmovedor en la mayoría de sectores de la industria de la tecnología de la información.

  • 39% parece difícil mantener a los RRHH experimentados adecuadamente entrenados en las tecnologías actuales

  • 39% naturaleza adversa al riesgo en los líderes de negocios

En cuanto a la importancia, el 26% vio este impedimento como "muy fuerte" o "fuerte" para el desarrollo del comercio electrónico.  El 52% lo consideró un obstáculo moderado.


Obstáculos en los procesos internos de la empresa
Una vez mas, las relaciones de confianza emergieron como impedimentos en los procesos internos de negocios.

  • 51% mencionaron un temor interno de "abrir" los sistemas corporativos a proveedores y terceros en las operaciones business-to-business.

  • 45% expresó un temor interno de "abrir" los sistemas corporativos a consumidores en las operaciones business-to-customer.

  • 43% el intercambio de información no garantiza que, como consecuencia, se generen negocios de mayor calidad.

¿Cuán importantes son estos impedimentos?

El 37% ve un impacto "muy fuerte" o "fuerte" en contra del crecimiento del comercio electrónico, el 43% considera un impacto negativo "moderado".


Impedimento de Costos
Surgen tres resultados, algunos de ellos predecibles, como los impedimentos más significativos relacionados con los costos. Ellos son:

  • 56% señalan la adaptación de los sistemas existentes

  • 55% cambiar los procesos de negocios

  • 54% el desarrollo de sistemas nuevos/compra de nuevos productos y servicios

El 42% también citó: dirigir el cambio resultante en la cultura de la compañía al basar las operaciones en el Web y el costo de mantener múltiples operaciones, tales como los lugares físicos, sitios Web, call centers, etc.

Un 48% consideró las barreras de costos como un impedimento muy fuerte, un 36% las vio como moderadas y solo un 1% dijo no ver en los costos un impedimento.


Resistencia del usuario final
Una vez mas, se presenta la confianza como el impedimento más importante.

  • 66% mencionó el temor a enviar información personal a través del Web (números de tarjetas de crédito, domicilios, números telefónicos).

  • 40% temor a perder dinero al comprar mercaderías a compañías desconocidas.

  • 40% los consumidores prefieren comprar en forma personal, usando el teléfono o por medio del correo.


Del estudio resulta que la resistencia del usuario final hacia el comercio electrónico es significativa para el crecimiento del mismo. El 42% ve en esta resistencia un impedimento fuerte, mientras que el 38% considera un impacto moderado.


Conclusión
En toda la extensión del estudio, el tema de la confianza aparece come el riesgo potencial más importante que se opone al crecimiento del comercio electrónico. Desde inquietud en lo que respecta a privacidad, autenticación y seguridad, pasando por la falta de seguridad en la información, la ausencia de normas de autenticación en el área de las políticas públicas y el temor a la apertura de los sistemas de las compañías para que accedan proveedores, clientes y terceros, el tema de la confianza emerge una y otra vez como el obstáculo principal para el comercio electrónico.

Según el estudio, con el comercio electrónico aún en una fase relativamente naciente, los representantes de negocios, industria, gobierno y clientes tienen varias áreas para encarar antes de que el comercio electrónico llegue a penetrar a nivel mundial.

 

Volver al Comienzo de Página