eBusiness, la situación actual...

Por: Miguel Angel Fraga

En un mundo globalizado, competitivo y con un desarrollo tecnológico muy veloz, el desafío es estar preparado para el cambio.

La tecnología de Internet ha madurado en los últimos años, el cambio en la forma de hacer los negocios y las oportunidades de concretarlos están presentes.

Es el momento apropiado para comenzar con eBusiness.

Las posibilidades del eBusiness son muchas, también es mucha la ansiedad que suele producir en la gente que quiere concretar nuevos negocios, pero eBusiness no implica solo vender, sino mejorar nuestra forma de ver la tarea que se desarrolla tanto dentro como fuera de una empresa.

El objetivo es mejorar la comunicación en todo sentido y satisfacer las necesidades de información que todos tenemos, realizando los cambios en forma escalonada para favorecer la adaptación a un nuevo modo de interactuar.

Veamos los puntos mas importantes.

Evidencias: la necesidad de cambio.

Oficinas abarrotadas de papeles, pérdida de tiempo y demoras innecesarias.

Estas molestias se traducen en ineficiencia y pérdida de capacidad para hacer negocios.

mas evidencias...

Los consumidores y potenciales clientes reciben toneladas de publicidad sobre distintos productos.

Pero… las empresas no brindan la información que muchos consumidores realmente necesitan para poder decidir.

Conseguir un nuevo cliente resulta costoso, cuando un cliente se va necesito uno nuevo, por supuesto conseguir el nuevo cliente también es caro.

Por lo tanto: los clientes insatisfechos se traducen en grandes costos, porque la empresa pierde mucho más que un cliente.

Nuevas posibilidades

En el mundo globalizado se presentan nuevas oportunidades de negocios.

Las empresas comenzaron a hacer transacciones utilizando la tecnología de Internet.

No es un negocio más, es el negocio del futuro.

Distintos tipos de soluciones

Intranet:  grupos de trabajo.

Aplicaciones Web:  lograr la comunicación personalizada con el consumidor.

Comercio electrónico:  canales de venta directa.

Beneficios

Intranet

Mejor comunicación dentro de la empresa.

Eliminación o reducción del papel.

Automatización de procesos rutinarios.

Aplicaciones Web

Comunicación personalizada con el cliente o consumidor.

Acercar al cliente toda la información necesaria para poder decidir.

Mejores servicios al cliente como, por ejemplo, el servicio post venta.

Comercio electrónico

Canales de venta directa.

Información sobre productos y servicios de la empresa.

Asesoramiento necesario.

El cambio: la búsqueda de nuevas posibilidades

Realizar un cambio progresivo, creciente y no abrupto hacia nuevas tecnologías, con el objetivo de generar nuevas posibilidades de hacer negocios.

Soluciones progresivas para que todos se adapten paulatinamente al cambio.

Una estrategia escalonada es, sin dudas, la mejor solución.

Revisión:

Centrar nuestra atención en el cliente.

Mantener una buena comunicación para conocerlo mejor.

Mejorar el servicio al cliente.

Potenciar las ventas.

Aumentar nuestra eficiencia para realizar negocios.

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